新京報(bào)訊（記者陳琳）7月10日，記者從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)第六屆理事會(huì)第一次會(huì)議上獲悉，《北京市線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》正式對(duì)外發(fā)布。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者期待“七日無(wú)理由退貨制度”向線(xiàn)下延伸。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《北京市線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》。該《指引》適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線(xiàn)下商品零售業(yè)實(shí)體店開(kāi)展商品無(wú)理由退貨承諾，全文共四章二十一條，明確了參與承諾的基本原則、退貨承諾的實(shí)施方式、無(wú)理由退貨的條件和程序等，為廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與，積極完善售后服務(wù)體系提供全面指導(dǎo)參考。
線(xiàn)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者要按照“自愿承諾、承諾即受約束”的原則開(kāi)展無(wú)理由退貨活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)實(shí)際情況，確定本店是否開(kāi)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。確定開(kāi)展此項(xiàng)承諾活動(dòng)的，可在中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺(tái)公示相關(guān)信息；可自行決定進(jìn)行線(xiàn)下無(wú)理由退貨的商品，并在店內(nèi)顯著位置公示該類(lèi)（該種）商品的退貨時(shí)限、退貨條件、退貨流程等內(nèi)容，作出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。對(duì)在承諾期限內(nèi)，消費(fèi)者提出的退貨申請(qǐng)，符合承諾內(nèi)容的，應(yīng)依承諾進(jìn)行退貨。經(jīng)營(yíng)者“變更或終止承諾的，仍需履行此前對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)做出的承諾”。未進(jìn)行線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)或已退出線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，冒用該活動(dòng)名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)牟利的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處置。
消費(fèi)者在進(jìn)行無(wú)理由退貨時(shí)要遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，包括：退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷(xiāo)售；不得“假意購(gòu)買(mǎi)，惡意退貨”“先使用后退貨”等。
同時(shí)，該《指引》明確指導(dǎo)線(xiàn)下無(wú)理由退貨過(guò)程中可能產(chǎn)生爭(zhēng)議情形的處理。比如，出現(xiàn)購(gòu)物憑證遺失情形：發(fā)票等購(gòu)物憑證遺失的，由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確認(rèn)。如何界定“商品完好”：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行的合理調(diào)試不視為影響商品的完好。贈(zèng)品不能退回的情形：贈(zèng)品不能一并退回的，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款，或與消費(fèi)者協(xié)商解決。經(jīng)營(yíng)者不得僅以贈(zèng)品未退回或贈(zèng)品不完好為由，拒絕商品退貨。無(wú)理由退貨的有效期限：屬于配送類(lèi)商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類(lèi)商品的，自經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算。商品同時(shí)參與其他活動(dòng)時(shí)的退貨原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前明示退貨規(guī)則，未明示退貨規(guī)則的，《指引》給出了相應(yīng)的退貨參考方案。退貨費(fèi)用問(wèn)題：商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)輸寄遞等費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。并特別提出約定內(nèi)容須符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得利用約定加重消費(fèi)者退貨成本。
編輯 白爽
校對(duì) 張彥君
